做产品和营销，如何判断这是不是用户思维？
发布时间：2022-11-24 12:56:46 所属栏目：经营推广 来源：
导读： 产品人：我的这个决策，从用户思维考虑了吗？
营销人：我的这个文案，从用户视角出发了吗？
相信很多人会通过这样的自问，时刻提醒自己要从用户视角出发。但问题是：你是怎么判断这个决策就是用
营销人：我的这个文案，从用户视角出发了吗？
相信很多人会通过这样的自问，时刻提醒自己要从用户视角出发。但问题是：你是怎么判断这个决策就是用
|
产品人：我的这个决策，从用户思维考虑了吗？ 营销人：我的这个文案，从用户视角出发了吗？ 相信很多人会通过这样的自问，时刻提醒自己要从用户视角出发。但问题是：你是怎么判断这个决策就是用户思维的？有没有可能，我们认为的从用户角度思考，只是自以为是的想法，用户并不是这样想的？很有可能吧。 所以并不是我们知道用户思维就具备用户思维的，要能判断用户思维，这才能算具备用户思维。 那我们该如何判断这个决策是不是用户思维？或者说有没有什么方法和标准来衡量用户思维？ 要解决这个问题，或许我们应该从源头——大脑说起。 营销诊断_呜莎呜莎左脑右脑诊断恋爱诊断_搜索引擎营销优化诊断训练 我们的大脑和其他动物不同。其他动物的大脑只有一套判断决策系统，而我们有两套，我分别把它们称为：直觉系统和理性系统。 那这两套决策系统，和用户思维是什么关系？ 用户的思维反映在用户的决策上，而决策是由这两套决策系统说了算的，所以通俗的解释：用户思维就是这两套决策系统的思维。判断用户思维的关键，就在于对这两套决策系统思维的理解。 所以我们今天主要探讨的内容，是对用户决策过程的分析，看看这两套系统的决策原理是什么。我们应该如何根据决策的原理，提高我们判断用户思维的能力。 我将从以下两个维度来分析用户的决策原理： 相信你看完之后，会对“是否是用户思维”这个问题会有一个更清晰的判断。 一、两套系统的运行方式 要知道两套系统的运行方式就先得搞清楚，人类为什么要有两套判断系统？两套判断系统会给我们带来什么好处？要知道这个问题的答案，或许我们应该从进化中去找原因。 直觉系统 我们先从直觉系统说起。直觉系统，是一种古老的决策系统，它在我们还是猴子时就已经存在，甚至在我们还是海洋生物时就已经存在。它的功能简单说就是，判断眼前发生的一切，帮助我们躲过危险。比如闻到了恶臭味，就会判断是不健康的，报告大脑后，大脑就会控制身体不要靠近，以此来躲避危险。 本来和其他动物一样，我们只需要这一套系统，就能够保证我们的生存。可是环境的改变，迫使我们的祖先走出树林，进入草原，同时也迫使人类进化出另一套系统——理性系统。 理性系统 进入草原后，生活环境发生巨大改变。作为草原上的新物种，体型小，跑不快，简直就是狮子老虎的活靶子，生存面临威胁。为了活下去，祖先们开始褪去体毛，开始直立行走，开始协作打猎，慢慢的成为了群居物种。 呜莎呜莎左脑右脑诊断恋爱诊断_搜索引擎营销优化诊断训练_营销诊断 在这一进化过程中，原始的直觉系统已经无法满足当时的生存，于是原始人类进化出了更复杂的理性决策系统，帮助解决生活中出现的新问题，比如具体怎样合作才能捕到猎物。 可以看出，两套系统是为了应对不同环境而进化出来的，这也就意味着它们有不同的判断逻辑，有不同的运行方式。 （如果是相似的判断逻辑，就没必要另起炉灶进化出另一套系统了，完全可以在原系统上升级。这就像我们做产品，如果是为了解决用户类似的需求，就没必要再做一个产品，完全可以在原有产品上进行升级。再做一个产品，肯定是为了解决用户截然不同的需求） 我将从系统的特点和运行规律，两个方面来说说，它们的运行方式有何不同。 1、系统特点 1）直觉系统的特点 直觉系统作为一套原始的决策系统，它和其他动物的决策系统一样，是为了提高生存繁衍的几率出现的。所以这套系统衍生出的特点，也是和生存繁衍密切相关的。 比如说：思想简单、以偏概全、贴标签、情绪化、爱冲动、没记性等等。 所以直觉系统的特点，往往是和生存关系密切的。（我们不能以现在的生存环境去理解直觉系统的特点，要回到几十万年前的原始环境去考虑。因为一个功能的进化是以万年为单位的，进化的速度远远跟不上人类进步的速度，所以我们的生理和心理都还是为原始社会设计的） 2）理性系统的特点 前面说了，理性系统的出现，是因为环境发生了改变，直觉系统的决策能力已经无法满足当时的环境。所以两个系统在特点上的差异非常大，那具体有多大？ 理性系统的特点是这样的：思前想后，冷静理智，小心谨慎，擅长记忆和搜索，擅长联想等等。 你应该发现了，两套系统的差异不仅很大，而且两套系统的能力竟然互补。比如说徒弟（直觉系统）的特点是思想简单，而师父（理性系统）的特点是思前想后。所以面对一件事情，不管是简单还是复杂，我们都能处理。 本来我们和其他动物一样，都有一套“保命”的直觉系统，现如今多了一套弥补直觉系统缺陷的理性系统，无疑是给人类的决策能力锦上添花。也正是因为这样，人类才成为了高等生物，统治了世界。 搜索引擎营销优化诊断训练_营销诊断_呜莎呜莎左脑右脑诊断恋爱诊断 先别忙着自豪，虽然这套决策系统很高级，但却有一个bug（漏洞），这就是我们下面要说的，两套系统的运行规律。 呜莎呜莎左脑右脑诊断恋爱诊断_搜索引擎营销优化诊断训练_营销诊断 2、两套系统的运行规律 虽然我们有两套优势互补的决策系统，但它们不是同时运行的，也无法同时运行。比如说，直觉系统因为思想简单，所以决策速度快，而准确率就不高；理性系统思前想后，决策速度慢，但是准确率高。因为截然相反的能力，所以它们无法同时运行。那他们的运行规律是怎样的？ 虽然看起来理性系统更好，也是我们目前都在追求的决策系统。但很显然，在凶险的原始社会中，理性系统并不好用。老虎追来的时候并没有那么多的时间给我们思考，因此我们的主要决策系统，仍然是决策速度快的直觉系统。 所以两套系统的运行规律是这样的：遇到事情，直觉系统先判断，如果能解决就直接解决，解决不了再切换到理性系统进行思考。就像一对师徒，啥事都先叫徒弟去，搞不定了再来找师父。 （我发现用徒弟和师父比喻成直觉系统和理性系统很恰当，师父和徒弟的特征也比较符合两套系统的特点。所以为了方便理解，我下面就用徒弟代替“直觉系统”，用师父代替“理性系统”） 为什么说这两套系统的运行规律是个bug呢？ 我们前面分析了徒弟（直觉系统）的特点，总的来说就是比较感性，而师父（理性系统）的特点是比较理性。如果你现在想要卖一个耳机给用户，他的两套系统都能决策，你更应该找谁？肯定是徒弟（直觉系统）吧，因为徒弟有更多的缺点可以被利用。 可是这是两套系统，又不是两个人，不能像人一样，要说服谁直接找他对话就行。系统之间随时都可能切换，我们怎样才能找到我们想找的系统呢？ 既然两套系统的运行规律是，徒弟先判断，判断不了才会找师父，那我们想办法让徒弟能决策不就行了，这就是两套系统运行规律的bug。 比如说徒弟的特点之一是思想简单，理解不了复杂的东西，那我们就不要跟他说的太复杂。本来是要跟他说："这手机是18W快充，从0充到10%只需要5分钟"，换成简单的“充电5分钟，通话2小时”，徒弟能听懂，就不会去找师父。（说参数是典型的与师父对话） 呜莎呜莎左脑右脑诊断恋爱诊断_搜索引擎营销优化诊断训练_营销诊断 通俗的说就是，要和谁说话，就说谁的语言。说徒弟能听懂的话，做徒弟能决定的事儿，徒弟能搞定，就不会找师父。如果要找师父，那就反过来，说与用户相关，但是徒弟理解不了的话，师父自然会介入（但也不能太抽象，师父的知识系统也是有边界的，超出这个边界师父也理解不了）。 根据两套系统的特点，利用它们的运行规律，就可以很大程度上做到“精准对话”。反过来，要做到精准对话，我们有没有考虑它们的运行规律，有没有考虑它们各自的特点。 所以面对用户，我们首先要明确说服对象是谁，是徒弟还是师父。如果是徒弟，那我们说的这句话，做的这个决策，徒弟能不能理解。如果不能理解，要怎样说他才能理解。 这就是利用两套系统的运行方式营销诊断，去理解用户的决策。现在有没有对用户的决策（用户思维）有更清晰的理解？举几个例子，加深一下对这个套路的理解。 栗子一 假如你做了一款内存卡，内存高达120GB，内有5000亿个晶体管，你会怎样介绍这款内存卡？ 乔布斯是这样说的：这款12GB的内存卡，内有500亿个晶体管，如果把每个晶体管想象成蚂蚁，连起来可以绕地球两圈（没错，某飘飘奶茶就是借鉴了乔布斯的这句话）。这对你意味着什么？可以存6个小时的电影，如果存音乐的话，这个容量足够你听着音乐去一趟月球再回来。 营销诊断_呜莎呜莎左脑右脑诊断恋爱诊断_搜索引擎营销优化诊断训练 用我们今天说的直觉思维与理性思维去分析乔帮主说的这段话，可能是这样的：乔帮主知道徒弟（直觉系统）对12GB没有概念，无法理解。所以转换成了徒弟的语言：可以存6小时的电影，存音乐足够去月球一趟再回来。 同时也知道徒弟更难理解500亿有多少，而且这个数字不重要，徒弟会直接忽略这个数字。所以在说完参数介绍后，乔布斯马上又补充了一句徒弟能理解的话：换成蚂蚁，能绕地球两圈。 虽然这段文案是被某飘飘奶茶借鉴并发扬光大，但从众人皆知的这个结果可以看出，这段话是非常符合徒弟的口味的。同时也说明，只有符合徒弟口味的东西，才更可能成为大家关注的焦点（要不然，为什么“一年卖出X亿杯”这句说给师父的话，怎么没被大家津津乐道）。 当然了，这句不亚于“充电五分钟，通话两小时”的文案，更能体现乔布斯对用户的理解有多深刻。而用我们介绍的这套思维拆分的思维方式去分析，好像写出这样传奇的文案也并没有那么难，是吧。 （编辑：开发网_商丘站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
站长推荐
浙公网安备 33038102330475号